Preguntas frecuentes
Conocé cómo trabajamos, qué necesitamos para cotizar, cómo se confirma un pedido y cuáles son las opciones de pago, entrega y retiro.
Productos y trabajos personalizados
Todo lo necesario para saber qué hacemos y cómo convertir una idea en un producto.
¿Qué productos realiza FibroLaser3D?
Fabricamos artículos mediante corte y grabado láser e impresión 3D. Entre nuestros trabajos se encuentran cartelería, decoración para Candy Bar, letras y nombres, souvenirs, llaveros, figuras, juegos, merchandising, piezas funcionales y prototipos. Atendemos pedidos para particulares, emprendedores, comercios y producciones por cantidad.
¿Realizan diseños personalizados?
Sí. Podemos trabajar a partir de una idea, dibujo, fotografía o imagen de referencia. Para evaluar correctamente el pedido necesitamos conocer el producto deseado, las medidas, la cantidad, el uso que tendrá y la fecha en la que lo necesitás. Con esos datos revisamos la viabilidad, recomendamos el material y te informamos el presupuesto y el plazo estimado antes de comenzar.
¿Pueden fabricar una sola unidad o trabajan únicamente por cantidad?
Realizamos tanto unidades individuales como producciones por cantidad. En pedidos mayoristas o repetitivos revisamos el diseño, las medidas, el material y el volumen total para preparar una cotización acorde. Si necesitás varias unidades, indicanos la cantidad exacta para calcular correctamente materiales y tiempo de fabricación.
¿Qué información debo enviar para pedir un presupuesto?
Enviá una descripción clara, una imagen o archivo de referencia, medidas aproximadas, cantidad, material o color deseado, localidad y fecha necesaria. Si no conocés algún dato técnico, no hay problema: explicanos el uso que tendrá el producto y te orientaremos. Cuanta más información recibamos, más precisa será la cotización.
Materiales y fabricación
Elegimos el proceso y el material según el diseño, la resistencia y la terminación buscada.
¿Qué materiales utilizan para corte y grabado láser?
Trabajamos principalmente con Fibrofácil/MDF y, según el proyecto, también podemos evaluar madera, acrílico y otros materiales compatibles. El espesor y la terminación se eligen de acuerdo con el tamaño, los encastres, la resistencia necesaria y el uso final del producto.
¿Con qué material realizan las impresiones 3D?
Utilizamos filamentos adecuados para impresión 3D y seleccionamos el material según la pieza, su tamaño, nivel de detalle y función. Antes de fabricar te informamos la alternativa recomendada. Las pequeñas líneas propias del proceso por capas son normales en una pieza impresa en 3D.
¿Los productos se entregan pintados o terminados?
Depende del artículo publicado o de lo acordado en el presupuesto. Algunos productos pueden entregarse en material natural, listos para pintar o con una terminación específica. La descripción del producto o la cotización indicará claramente qué incluye, para evitar diferencias al momento de la entrega.
¿Puedo enviar mi propio archivo de diseño?
Sí. Podés enviarnos el archivo junto con las medidas finales y una explicación del resultado esperado. Antes de producir revisamos que sea compatible con corte láser o impresión 3D. Si requiere ajustes, te indicaremos qué debe corregirse o si corresponde realizar un trabajo adicional de preparación.
Pedidos, pagos y tiempos
Así confirmamos cada trabajo y organizamos la producción.
¿Cómo hago un pedido?
Los productos publicados pueden comprarse desde la tienda. Para un diseño personalizado, escribinos por WhatsApp con todos los detalles. Revisamos la solicitud, aclaramos las dudas necesarias y te enviamos el presupuesto. El pedido queda confirmado cuando se acepta la propuesta y se completa el pago o la condición acordada.
¿Qué medios de pago aceptan?
Podés abonar mediante Mercado Pago, transferencia bancaria y las demás opciones que aparezcan habilitadas durante la compra. Antes de pagar un trabajo personalizado, esperá la confirmación del presupuesto para asegurarte de que el importe, el diseño y las condiciones sean correctos.
¿Cuánto demora la preparación?
El tiempo depende del tipo de producto, la cantidad, el material, el nivel de personalización y la carga de trabajo del momento. Los artículos personalizados requieren además revisar o preparar el diseño. Siempre te informamos una fecha estimada antes de iniciar; el tiempo de fabricación debe considerarse por separado del tiempo de transporte.
¿Puedo pedir un trabajo para una fecha determinada?
Sí, indicá la fecha desde la primera consulta. Verificaremos si el tiempo disponible permite diseñar, fabricar y entregar el pedido. Recomendamos consultar con anticipación, especialmente para eventos, cantidades grandes o productos personalizados. La fecha solo queda reservada después de confirmar el pedido.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido personalizado?
Contactanos lo antes posible. Si el diseño o la fabricación todavía no comenzaron, revisaremos la modificación solicitada. Una vez iniciado el trabajo, los cambios pueden generar un costo adicional o no ser posibles, porque se utilizan materiales y horas de producción específicos para ese pedido.
Envíos, retiros y recepción
Coordinamos la entrega según el producto, el destino y la opción disponible.
¿Realizan envíos?
Sí. Para consultar las opciones disponibles necesitamos el producto, la cantidad, tu localidad y el código postal. El costo depende del destino, las medidas, el peso y la protección que requiera el paquete. Te informamos la alternativa y el plazo estimado antes de confirmar el despacho.
¿Puedo retirar personalmente?
Sí. El retiro se coordina previamente en Pontevedra–Merlo, provincia de Buenos Aires. Cuando el pedido esté terminado te avisaremos y acordaremos día y horario. Te pedimos no acercarte sin confirmación, ya que el punto de retiro funciona con coordinación previa.
¿Cómo embalan los productos?
Elegimos la protección según las medidas, el material y la fragilidad. Prestamos especial atención a esquinas, piezas caladas, figuras y partes pequeñas. Los productos grandes o especialmente delicados pueden necesitar una modalidad de entrega particular, que se informa antes de confirmar.
¿Qué debo hacer al recibir el pedido?
Revisá el estado exterior del paquete antes de abrirlo y conservá el embalaje. Si encontrás un inconveniente, escribinos lo antes posible y enviá fotografías claras del paquete, la protección interior y el producto. Con esa información podremos analizar lo ocurrido y orientarte sobre los pasos siguientes.
Atención y seguimiento
Canales directos para resolver dudas antes y después de tu compra.
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Escribinos por WhatsApp indicando tu nombre y, si corresponde, el número de pedido. Te informaremos en qué etapa se encuentra la fabricación y la fecha estimada de finalización o coordinación de entrega.
¿Cómo me comunico con FibroLaser3D?
Podés escribirnos por WhatsApp al +54 9 11 5710-8907 o por correo a info@fibrolaser3d.com.ar. Para recibir una respuesta más precisa, incluí el producto, cantidad, medidas, localidad y cualquier imagen de referencia.
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Contanos qué necesitás y te responderemos de manera personalizada.